Customer Relations Officer - Automotive Industry

Bergabunglah dengan PT Auto Maju Sentosa, perusahaan terkemuka di industri otomotif, sebagai Customer Relations Officer dan mulailah perjalanan karir yang menguntungkan. Posisi ini menawarkan gaji kompetitif, pelatihan profesional yang berkelanjutan, dan kesempatan untuk berkontribusi pada pertumbuhan kami di Tangerang. Sebagai Customer Relations Officer, Anda akan menjadi jembatan antara pelanggan dan tim kami, memastikan kepuasan dan loyalitas pelanggan melalui layanan pelanggan yang unggul.

Di PT Auto Maju Sentosa, kami menghargai inovasi dan kualitas. Sebagai Customer Relations Officer, Anda akan bekerja dengan berbagai sistem manajemen pelanggan seperti Salesforce dan Zendesk, serta menggunakan Microsoft Office Suite untuk mendukung operasional harian Anda. Kami mencari individu yang tidak hanya memiliki pengetahuan mendalam tentang industri otomotif tetapi juga memiliki kemampuan komunikasi yang luar biasa untuk membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengelola dan meningkatkan hubungan dengan pelanggan melalui telepon, email, dan kunjungan lapangan.
• Menyelesaikan keluhan pelanggan dengan cepat dan efisien, memastikan kepuasan dan loyalitas pelanggan.
• Menggunakan sistem manajemen pelanggan seperti Salesforce dan Zendesk untuk melacak dan mengelola interaksi pelanggan.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk mengidentifikasi tren dan kesempatan perbaikan.
• Mengembangkan dan mengimplementasikan program loyalitas pelanggan untuk meningkatkan retensi dan penjualan.
• Mengikuti dan melaporkan KPI pelanggan untuk memastikan kinerja tim dan individu.
• Memberikan dukungan teknis dan informasi produk kepada pelanggan.
• Mengikuti pelatihan dan pengembangan profesional secara berkala untuk meningkatkan keterampilan dan pengetahuan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Minimal Sarjana dalam bidang Bisnis, Manajemen, atau bidang terkait.
• Pengalaman minimal 3 tahun sebagai Customer Relations Officer atau peran serupa di industri otomotif.
• Memiliki sertifikasi dalam manajemen pelanggan seperti Certified Customer Relationship Management Professional (CCRMP) atau sertifikasi terkait.
• Kemampuan komunikasi yang kuat, baik lisan maupun tertulis.
• Pengalaman dengan sistem manajemen pelanggan seperti Salesforce dan Zendesk.
• Kemampuan analitis yang kuat untuk menganalisis data pelanggan dan memberikan rekomendasi.
• Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkolaborasi dengan berbagai departemen.
• Penguasaan Microsoft Office Suite (Excel, Word, PowerPoint).

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait