Call Center Manager
Bergabunglah dengan Virtual Coworker sebagai Call Center Manager di Canggu, Ubud, Denpasar, Jimbaran, Nusa Dua, Kuta, atau Badung dan kelola tim yang dinamis untuk menyediakan layanan pelanggan terbaik di sektor kesehatan. Klien kami, sebuah organisasi kesehatan terkemuka, berkomitmen untuk menyediakan layanan medis berkualitas tinggi dengan pendekatan yang berpusat pada pasien.
Di sini, Anda akan bertanggung jawab untuk mengelola tim call center kami yang terdiri dari 10-15 agen, memastikan setiap panggilan ditangani dengan profesionalisme dan empati. Dengan menggunakan sistem CRM seperti Salesforce dan Zendesk, Anda akan memastikan kualitas layanan pelanggan tetap tinggi dan memenuhi target yang ditetapkan.
Selain itu, Anda akan berkolaborasi dengan berbagai departemen untuk meningkatkan proses operasional dan memastikan kebutuhan pelanggan dipenuhi dengan baik. Ini adalah kesempatan yang sempurna bagi Anda yang ingin berkontribusi pada misi kami untuk memberikan layanan kesehatan yang luar biasa kepada pasien kami.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Mengelola dan mengembangkan tim call center dengan 10-15 agen, memastikan mereka dilatih secara berkala dan mencapai target kualitas yang ditetapkan.
- Memantau dan menganalisis kinerja tim menggunakan perangkat lunak analisis seperti Google Analytics dan HubSpot.
- Mengimplementasikan dan memantau sistem CRM seperti Salesforce dan Zendesk untuk meningkatkan efisiensi operasional.
- Mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat dan efektif, memastikan kepuasan pelanggan tetap tinggi.
- Mengembangkan dan mengimplementasikan strategi untuk meningkatkan kualitas layanan pelanggan dan memenuhi target yang ditetapkan.
- Berkolaborasi dengan berbagai departemen untuk memastikan semua kebutuhan pelanggan dipenuhi dengan baik.
- Mengikuti perkembangan terbaru dalam industri layanan pelanggan dan menerapkan praktik terbaik dalam operasional tim.
- Menghasilkan laporan kinerja bulanan dan memberikan umpan balik kepada manajemen untuk perbaikan berkelanjutan.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pengalaman minimal 5 tahun sebagai Call Center Manager atau peran serupa di industri kesehatan atau layanan pelanggan.
- Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang Manajemen, Administrasi Bisnis, atau bidang terkait.
- Memiliki sertifikasi dalam manajemen tim atau layanan pelanggan seperti PMP, CSM, atau sertifikasi terkait lainnya.
- Pengalaman dalam menggunakan sistem CRM seperti Salesforce dan Zendesk.
- Kemampuan komunikasi yang kuat dan kemampuan untuk memotivasi tim.
- Pengalaman dalam analisis data dan penggunaan perangkat lunak analisis seperti Google Analytics dan HubSpot.
- Pengalaman dalam mengelola tim dengan ukuran 10-15 agen.
- Pengalaman dalam industri kesehatan adalah nilai tambah.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang